- Nuo 2026 m. birželio 19 d. ES vartotojams parduodančios el. parduotuvės privalo turėti funkciją „atsisakyti sutarties čia“.
- Tai dviejų žingsnių forma internete: trumpas pareiškimas ir atskiras mygtukas „patvirtinti atsisakymą“.
- Pirkėjas turi iškart gauti patvirtinimą, pvz., el. paštu, su data ir laiku.
- Vien el. pašto adreso poraštėje ar kontaktų formos neužtenka.
Iš kur atsirado šis reikalavimas
Direktyva (ES) 2023/2673 į Vartotojų teisių direktyvą (2011/83/ES) įtraukė naują 11a straipsnį. Nors direktyvos pavadinime minimos finansinės paslaugos, sutarties atsisakymo funkcija taikoma visoms per elektroninę sąsają sudaromoms nuotolinėms sutartims, kai vartotojas turi teisę atsisakyti sutarties. Taigi ji taikoma ir įprastoms prekių el. parduotuvėms. ES šalys turėjo ją perkelti į savo įstatymus, o taikoma ji nuo 2026 m. birželio 19 d.
Pati 14 dienų teisė atsisakyti sutarties nepasikeitė. Nauja tai, kad atsisakyti internetu turi būti taip pat paprasta, kaip ir nupirkti: keli paspaudimai parduotuvėje, o ne laiškas, kurį pirkėjas turi pats surašyti.
Ką turi daryti sutarties atsisakymo funkcija
- 1. Aiškus pavadinimas. Nuoroda ar mygtukas vadinasi „atsisakyti sutarties čia“ ar panašiai nedviprasmiškai.
- 2. Visada lengvai randama. Gerai matoma ir pasiekiama visą sutarties atsisakymo laikotarpį, o ne paslėpta taisyklėse.
- 3. Trumpas pareiškimas internetu. Pirkėjas nurodo arba patvirtina vardą, kurio užsakymo (sutarties) tai liečia ir kur atsiųsti patvirtinimą, pavyzdžiui, el. paštą.
- 4. Atskiras patvirtinimo mygtukas. Užpildęs pareiškimą, pirkėjas jį patvirtina mygtuku „patvirtinti atsisakymą“ ar panašiai.
- 5. Patvirtinimas iškart. Nedelsdamas prekiautojas atsiunčia patvirtinimą patvariojoje laikmenoje, pavyzdžiui, el. laišku, su pareiškimo turiniu ir jo pateikimo data bei laiku.
Pirkėjai ir toliau gali atsisakyti sutarties kitais būdais, pavyzdžiui, el. laišku ar pavyzdine forma. Funkcija yra papildomas, paprastas kanalas, o ne pakaitalas.
Kas dažniausiai neatitinka
- Tik el. pašto adresas ar bendra kontaktų forma: nėra patvirtinimo žingsnio ir automatinio patvirtinimo su data ir laiku.
- Nuoroda, paslėpta taisyklėse ar grąžinimo sąlygų tekste.
- Pavadinimas „Pagalba“ ar „Kontaktai“, iš kurio neaišku, ką jis daro.
- Procesas, veikiantis tik prisijungus, kai daug pirkėjų perka be paskyros.
Kaip tai įdiegti Shopify parduotuvėje
Shopify savitarnos grąžinimai veikia kliento paskyroje, todėl pirkėjas pirmiausia turi prisijungti, o nuoroda nepavadinta taip, kaip reikalauja įstatymas. Todėl dauguma parduotuvių sutarties atsisakymui naudoja atskirą puslapį ar programėlę ir aiškiai į jį nukreipia:
- Įdėkite nuorodą į poraštės meniu (Online Store → Navigation → Footer menu), kad ji būtų kiekviename puslapyje.
- Pridėkite ją į užsakymo patvirtinimo ir išsiuntimo laiškus (Settings → Notifications).
- Paminėkite ją grąžinimo taisyklėse ir užsakymo būsenos puslapyje.
- Pavadinkite ją „Atsisakyti sutarties čia“ (angliškai „Withdraw from contract here“).
Kaip tai padengia Lockership
Lockership grąžinimų puslapis sukurtas atsižvelgiant į šiuos reikalavimus. Viename puslapyje – grąžinimai, keitimai ir sutarties atsisakymas:
| Pavadinimas | Nuorodą pavadinate patys, pvz., „Atsisakyti sutarties čia“. Kopijuojant nuorodą programėlė pasiūlo formuluotę. |
|---|---|
| Lengvai randama | Grąžinimų puslapis turi savo adresą jūsų parduotuvėje, todėl nuorodą galite dėti bet kur: poraštėje, meniu, užsakymo būsenos puslapyje, laiškuose. |
| Nereikia paskyros | Pirkėjas suranda užsakymą pagal numerį ir el. paštą, taip pat ir pirkęs be paskyros. |
| Pareiškimas | Vardas (užpildomas iš užsakymo), užsakymas ir prekės, o patvirtinimas siunčiamas užsakymo el. paštu. |
| Patvirtinimo mygtukas | Paskutinis žingsnis – atskiras mygtukas „Patvirtinti sutarties atsisakymą“. Niekas nepažymėta iš anksto. |
| Patvirtinimas | Laiškas išsiunčiamas per kelias sekundes jūsų parduotuvės vardu, su prekėmis, prašymo numeriu, data ir laiku. Jo tekstą, logotipą ir spalvą galite pakeisti. |
Kiekvienas prašymas išsaugomas ir Shopify užsakyme, tad visada matysite, kada pirkėjas atsisakė sutarties. Nustatymas užtrunka kelias minutes: žr. grąžinimų puslapio gidą arba atsidarykite demo versiją.
Kontrolinis sąrašas
- Nuoroda „Atsisakyti sutarties čia“ kiekvieno puslapio poraštėje
- Veikia neprisijungus (užsakymo numeris + el. paštas)
- Prašo vardo, užsakymo ir kur siųsti patvirtinimą
- Atskiras mygtukas „Patvirtinti sutarties atsisakymą“, niekas nepažymėta iš anksto
- Automatinis laiškas su pareiškimu, data ir laiku
- Grąžinimo taisyklės ir užsakymo laiškai nukreipia į tą pačią nuorodą
Klausimai
Ar sutarties atsisakymo mygtukas privalomas ir mažoms parduotuvėms?
Taip. Reikalavimas taikomas kiekvienam prekiautojui, kuris parduoda vartotojams nuotoliniu būdu per svetainę ar programėlę, kai pirkėjas turi teisę atsisakyti sutarties. Išimčių pagal įmonės dydį nėra.
Ar galiu nuorodą pavadinti „Grąžinimai“?
Įstatymas reikalauja žodžių „atsisakyti sutarties čia“ arba kitos tokios pat nedviprasmiškos formuluotės. Saugiausia naudoti paties įstatymo žodžius parduotuvės kalba: lietuviškai „Atsisakyti sutarties čia“, angliškai „Withdraw from contract here“.
Ar užtenka el. pašto adreso arba kontaktų formos?
Ne. Funkcija turi leisti pirkėjui nurodyti vardą, užsakymą ir patvirtinti atsisakymą atskiru mygtuku, o pirkėjas turi gauti patvirtinimą su data ir laiku. Įprasta kontaktų forma to savaime nedaro.
Ar pirkėjai vis dar gali atsisakyti sutarties el. laišku?
Taip. Mygtukas yra papildomas, paprastas būdas. Pirkėjai išlaiko teisę atsisakyti sutarties bet kokiu aiškiu pareiškimu, pavyzdžiui, el. laišku ar pavyzdine sutarties atsisakymo forma.
Ar mygtukas turi veikti ir užsakymams be paskyros?
Jis turi būti lengvai pasiekiamas pirkėjui. Jei vienintelis būdas atsisakyti – prisijungti prie paskyros, pirkėjas, pirkęs be paskyros, negali juo lengvai pasinaudoti. Todėl leiskite surasti užsakymą pagal jo numerį ir el. paštą.
Šis straipsnis yra praktiniai patarimai, o ne teisinė konsultacija. Kiekviena ES šalis reikalavimą įrašė į savo įstatymus, todėl pasitikslinkite šalių, kuriose parduodate, detales. Šaltinis: Direktyva (ES) 2023/2673, Direktyvos 2011/83/ES 11a straipsnis.